Leverans & Returer
Här hittar du all information om hur vi levererar dina varor samt hur du gör vid en eventuell retur.
1. Leveranssätt & Fraktkostnad
Vi skickar våra paket inom Sverige med PostNord.
- Fraktkostnad: 49 kr för alla beställningar.
- Fri frakt: Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar över 699.
- Spårning: Så fort ditt paket skickas från vårt lager får du en leveransbekräftelse via e-post med en spårningslänk, så att du enkelt kan följa ditt paket.
2. Leveranstid
Vår normala leveranstid är 2–4 arbetsdagar från det att din beställning har behandlats.
- Beställningar som görs under helger eller helgdagar behandlas nästföljande arbetsdag.
- Om en leverans mot förmodan skulle bli försenad kontaktar vi dig så snart som möjligt.
3. Outlösta paket
Kom ihåg att hämta ut ditt paket i tid! Paket som ligger kvar hos ombudet returneras automatiskt till oss efter 7–14 dagar.
För paket som inte hämtas ut förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift på 200 kr för att täcka våra faktiska kostnader för returfrakt och hantering.
4. Ångerrätt & Retur (14 dagar)
Du har alltid 14 dagars ångerrätt från det att du har tagit emot din vara.
Så här gör du en retur:
- Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till info@herostore.se innan du skickar tillbaka varan. Ange ditt ordernummer samt vilka produkter du vill returnera.
- Packa varan: Varan måste returneras i väsentligen oförändrat skick och i sin originalförpackning.
- Skicka tillbaka: Vid utnyttjande av ångerrätten står du som kund för returfrakten.
När vi har tagit emot och godkänt din retur återbetalar vi beloppet via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
5. Skadad eller felaktig vara (Reklamation)
Har din vara skadats under transporten eller är den felaktig? Vi hjälper dig självklart!
Skicka ett e-postmeddelande till info@herostore.se med:
- Ditt ordernummer
- En kort beskrivning av felet
- Bilder eller en kort video som visar skadan
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och skickar en ny vara till dig, eller gör en full återbetalning.