Köpvillkor
1. Allmänt
Dessa köpvillkor gäller för alla köp som görs på HeroShop (kallas nedan "Butiken", "vi" eller "oss"). Webbplatsen drivs av det svenska företaget Vylendahl AB (Org.nr: 559591-4515. Genom att slutföra en beställning godkänner du dessa villkor. För att handla hos oss måste du vara minst 18 år gammal. På din beställning tillämpas de köpvillkor som var publicerade på webbplatsen vid tidpunkten då du gjorde din beställning.
2. Priser, Betalning och Beställning
Alla priser på webbplatsen anges i svenska kronor (SEK) och är inklusive 25% moms. Vi erbjuder säkra betalningar i samarbete med Shopify Payments / Klarna. Du kan se de tillgängliga betalsätten i kassan innan du betalar.
Vi förbehåller oss rätten för slutförsäljning av produkter samt eventuella bild- och skrivfel på webbplatsen (t.ex. felaktigt angivna priser). Om en vara du har beställt inte skulle finnas i lager, kommer vi att kontakta dig snarast och återbetala hela beloppet utan dröjsmål.
3. Frakt och Leverans
Vi levererar inom Sverige med PostNord. Normal leveranstid är [pl. 2-5] arbetsdagar från det att du mottagit din orderbekräftelse. Om en leverans skulle bli väsentligt försenad (mer än 30 dagar), eller om vi inte kan leverera varan inom en skälig tilläggstid som du har godkänt, har du som kund rätt att häva köpet utan kostnad. Fraktkostnaden redovisas tydligt i kassan innan du slutför ditt köp.
För paket som inte hämtas ut förbehåller vi oss rätten att debitera dig en avgift på 200 kr för hantering och administration, utöver den faktiska returfraktkostnaden. Denna totala avgift dras av från din återbetalning.
4. Ångerrätt och Returer (14 dagar)
Som konsument har du alltid 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen börjar löpa från den dag du, eller ett ombud för dig, tar emot (hämtar ut) varan. Detta innebär att du har rätt att ångra ditt köp genom att meddela oss inom denna tid.
- För att utnyttja ångerrätten måste varan returneras i väsentligen oförändrat skick. Du har rätt att försiktigt undersöka varan för att se dess funktion. Vid en eventuell värdeminskning av varan förbehåller vi oss rätten att göra ett prisavdrag.
- Vid retur står du som kund för returfrakten. Kontakta oss alltid på info@heroshop.se innan du skickar tillbaka en vara för att få returinstruktioner.
- Du kan också välja att använda Konsumentverkets officiella ångerblankett för att meddela oss om ditt ångrade köp (blanketten hittar du på Konsumentverkets hemsida).
Undantag från ångerrätten:
Ångerrätten gäller inte för:
- Varor med bruten försegling (plombering) som inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienorsaker.
- Ljud- eller bildupptagningar (t.ex. filmer, spel) eller datorprogram med bruten försegling.
- Varor som har tillverkats enligt dina specifika anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel.
Återbetalning vid ångerrätt:
Vi förbehåller oss rätten att hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan från dig, eller tills du har uppvisat ett bevis på att varan har skickats tillbaka (t.ex. ett inlämningskvitto). Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Om du väljer att returnera endast en del av din beställning återbetalas inte fraktkostnaden.
5. Reklamation och Felaktig vara
Om en vara är skadad eller felaktig när du tar emot den, har du enligt svensk lag (Konsumentköplagen) reklamationsrätt i 3 år. En reklamation ska göras så snart som möjligt efter att felet upptäckts. Meddelande om fel som lämnas inom två (2) månader efter att du upptäckt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid.
Så här gör du en reklamation:
- Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till vår kundservice på info@heroshop.se innan du skickar tillbaka varan.
- Ange information: Ange ditt ordernummer, en brief beskrivning av felet samt bifoga bilder eller en kort video som tydligt visar skadan/felet.
- Bedömning: Vi granskar ditt ärende så snabbt som möjligt (normalt inom [pl. 2-4] arbetsdagar).
- Åtgärd: Vid godkänd reklamation står vi självklart för alla kostnader. Vi skickar dig en förbetald returfraktsedel och ersätter dig i första hand med en ny, felfri vara. Om varan är helt slutsåld återbetalar vi hela beloppet inklusive frakt.
Garantibegränsning:
Garantin omfattar endast ursprungliga fabrikationsfel (tillverkningsfel) som fanns när du tog emot varan. Den gäller inte för fel som uppstår på grund av normalt slitage, vanvård, yttre påverkan eller om du har modifierat/ändrat varans funktion eller utseende.
6. Tvister (ARN)
Vi strävar alltid efter att du ska vara nöjd. Om en tvist uppstår som vi inte kan lösa tillsammans, rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) på www.arn.se. Vi följer alltid ARN:s rekommendationer.
7. Force Majeure
Vi är befriade från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse i detta avtal om underlåtenheten har sin grund i befriande omständigheter utanför vår kontroll. Som befriande omständighet räknas bland annat myndighetsåtgärd, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, krig, sabotage, naturkatastrofer, tekniska problem, fel i el-/tele-/dataförbindelser eller försenade leveranser från underleverantörer på grund av omständigheter som här nämnts.